Política de reembolsos y reposición

• Si un pedido se cancela o queda parcial, te devolvemos la parte no entregada a tu monedero de forma automática, normalmente en menos de 24 horas desde que el pedido cierra.
• Si un pedido no inicia en 72 horas, puedes pedir su cancelación y te devolvemos el 100% al monedero (si ya inició, se devuelve lo que falte).
• Los reembolsos van al monedero para que los uses de inmediato.

Algunos servicios pueden bajar con el tiempo porque las plataformas eliminan cuentas o interacciones. Cada ficha indica si el servicio tiene garantía y por cuántos días:

Para pedir reposición: entra a Mis pedidos y toca “Pedir reposición”, o escríbenos con tu número de pedido. El proveedor permite solicitarla a partir de 24 horas después de que el pedido se complete. Las reposiciones se procesan en un máximo de 72 horas y pueden tardar varios días en completarse. Solo se repone hasta la cantidad original del pedido. Si no es posible reponer, abonamos al monedero la parte proporcional de lo que bajó.

• El enlace era incorrecto, la cuenta estaba o se volvió privada, se cambió el usuario o se borró la publicación.
• Hiciste otro pedido al mismo enlace de otro proveedor o sitio al mismo tiempo (no podemos distinguir qué entregó cada uno).
• La baja ocurrió después del plazo de garantía, o el servicio era “Sin reposición”.
• La plataforma sancionó o suspendió tu cuenta.

Cuando recargas, a tu saldo se acredita el monto completo que pagaste: no te cobramos ninguna comisión adicional por recargar.

Puedes pedir la devolución del saldo recargado que no hayas usado, dentro de los 30 días siguientes a la recarga, escribiendo a [email protected]. Te lo devolvemos a tu medio de pago original (tarjeta, OXXO o la cuenta bancaria desde la que hiciste el SPEI, a tu nombre) en un máximo de 10 días hábiles desde que lo aprobamos; el banco o el procesador pueden tardar unos días más en reflejarlo. Si el procesador de pagos (Mercado Pago) no nos reembolsa la comisión que cobró por esa recarga, esa comisión de terceros se descuenta de la devolución, y te lo indicamos antes de procesarla. No se devuelven en efectivo los bonos, cupones ni saldo de referidos. Si hubo un cobro indebido o un error nuestro, te devolvemos el total por el mismo medio de pago.

Las mensualidades no se reembolsan por periodos parciales, salvo que el servicio haya fallado por causa nuestra. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento.

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido. Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.